Política de envío
Política de envíos
1. General
Hacemos todo lo posible por procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se envían, en principio, el siguiente día laborable, siempre que los productos pedidos estén en stock.
Todos los plazos de entrega y envío indicados son orientativos. No pueden derivarse derechos de ellos, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web o durante el proceso de compra tienen carácter meramente indicativo y no constituyen plazos fatales en el sentido del artículo 6:83 del Código Civil neerlandés (BW).
Si una entrega sufre un retraso, informaremos al cliente de ello lo antes posible. Si la entrega no se produce de forma estructural, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Los productos con un plazo de entrega estimado de aproximadamente tres (3) días laborables suelen encargarse a un proveedor externo y se entregan dentro de ese plazo, salvo retrasos por parte de proveedores o transportistas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
3. Entregas parciales
Si un pedido consta de varios artículos, nos reservamos el derecho de entregar el pedido en varias partes. Las entregas parciales no dan derecho al consumidor a indemnización ni a la resolución del contrato, siempre que dichas entregas parciales sean razonables.
4. Gastos de envío y promociones
Los posibles gastos de envío se indican claramente durante el proceso de pago.
Las promociones temporales, incluido el envío gratuito, solo son válidas durante el periodo promocional indicado y en las condiciones establecidas al efecto.
Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de envío si los transportistas ajustan sus tarifas.
5. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega se realiza a través de transportistas seleccionados por nosotros, entre otros, pero no exclusivamente: DHL, DHL Express, DPD, GLS, UPS y PostNL.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento de la entrega efectiva al consumidor o a un tercero designado por el consumidor, de conformidad con el artículo 7:11 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek).
Si el propio consumidor designa un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.
6. Envíos no recibidos
Si los datos de seguimiento (track & trace) indican que un envío ha sido entregado, pero el consumidor no lo ha recibido, esto debe notificarse en un plazo de cinco (5) días naturales a partir de la fecha de entrega notificada, por correo electrónico, a través del portal del cliente o por WhatsApp.
Tras recibir la notificación, iniciaremos una investigación con el transportista correspondiente. El transportista puede exigir que el consumidor cumplimente y firme una declaración por escrito. Dicha declaración será facilitada por nosotros y deberá devolverse debidamente cumplimentada antes de que la investigación pueda seguir tramitándose.
La falta de notificación oportuna puede limitar las posibilidades de investigación y reclamación frente al transportista. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.
7. Deber de colaboración del consumidor
El consumidor deberá prestar toda la colaboración razonable en una investigación sobre un envío extraviado o entregado incorrectamente. Esto incluye, entre otros:
- comprobar los alrededores inmediatos de la dirección de entrega;
- preguntar a vecinos, convivientes u otras personas presentes;
- consultar posibles grabaciones de cámaras de seguridad, si están disponibles.
La falta de colaboración, o una colaboración insuficiente, puede influir en la duración y la tramitación de la investigación.
8. Fuerza mayor
No estamos obligados a cumplir ninguna obligación si nos vemos impedidos de hacerlo por causa de fuerza mayor en el sentido del artículo 6:75 del Código Civil neerlandés (BW).
Se entiende por fuerza mayor, entre otros, pero no exclusivamente: huelgas, interrupciones logísticas, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, medidas gubernamentales y la saturación de los transportistas, incluso durante periodos punta como Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, Sinterklaas y Navidad.
9. Retraso tras el envío
Si un envío no presenta ninguna actualización de estado durante más de 48 horas tras su entrega al transportista, o sufre un retraso inusual, rogamos al consumidor que se ponga en contacto con nosotros a través de info@apexmoto.nl.
Contacto para envíos y entregas
Correo electrónico: info@apexmoto.nl
