Bestellungen

Ein Konto ist nicht erforderlich, aber nützlich: Sie können Ihre Bestellungen und Rechnungen finden und Ihre Informationen für zukünftige Bestellungen schneller wiederverwenden.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält auch Ihre Bestellnummer. Um Ihnen schneller helfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte.

In Ihrer Bestellbestätigung (und in „Mein Konto“, falls Sie ein Konto besitzen) können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Gängige Statusmeldungen:

Bearbeitung: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und bearbeiten sie.
Bezahlt: Die Zahlung war erfolgreich und die Bestellung ist bereit zur Bearbeitung.
Bearbeitung: Wir kommissionieren Ihre Bestellung und bereiten sie für den Versand vor.
Versandt: Ihre Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.
Storniert: Die Bestellung wurde gestoppt und wird (gegebenenfalls) erstattet.
Abgeschlossen: Die Bestellung wurde abgeschlossen.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (über die Kontaktseite) mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Änderungswünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Erwägen Sie Änderungen wie: Änderung der Lieferadresse, Hinzufügen/Entfernen eines Artikels oder Ändern der Mengen.

Um die Kosten niedrig zu halten, versenden wir Ihre Bestellung nach Möglichkeit in einer einzigen Sendung. Sollten ein oder mehrere Artikel (vorübergehend) nicht vorrätig sein, warten wir in der Regel, bis alle Artikel wieder verfügbar sind.

Möchten Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung früher erhalten? Nach Rücksprache ist das unter Umständen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Falls Sie ein Konto besitzen, können Sie Ihre Rechnungen auch unter „Mein Konto“ einsehen.

Bei Sendungen, die Export- oder Zolldokumente erfordern, stellen wir die vom Zoll benötigten Dokumente (sofern zutreffend) zur Verfügung.

Ist etwas schiefgelaufen? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und (falls vorhanden) Fotos über das Kontaktformular, und wir kümmern uns umgehend darum. Häufige Situationen:

Ein Artikel fehlt in der Box: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer + ein Foto des Inhalts (vorzugsweise sofort nach dem Öffnen).
Sie haben das falsche Produkt erhalten: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer + ein Foto des erhaltenen Artikels (und vorzugsweise auch das Versandetikett).
Ein Produkt ist beschädigt angekommen: Machen Sie sofort Fotos von der Verpackung und dem Produkt und kontaktieren Sie uns.

B2B (ausgenommen/übertragen): Dies ist in einigen Fällen möglich, am einfachsten besprechen wir dies jedoch mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns, und wir besprechen Ihre Möglichkeiten.

B2C außerhalb der EU (steuerfrei / Mehrwertsteuerrückerstattung): In einigen Fällen haben Sie als Verbraucher Anspruch auf Mehrwertsteuerrückerstattung, wenn Sie Waren mitnehmen und ausführen.

Wir arbeiten hierfür mit vatfree.com zusammen.

In der Praxis zahlen Sie zuerst (einschließlich Mehrwertsteuer) und die Rückerstattung erfolgt anschließend über das Tax-Free-Verfahren (z. B. am Flughafen), abhängig von den geltenden Bedingungen und Regeln.