Hilfe und FAQs

Ein Konto ist nicht erforderlich, aber nützlich: Sie können Ihre Bestellungen und Rechnungen finden und Ihre Informationen für zukünftige Bestellungen schneller wiederverwenden.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält auch Ihre Bestellnummer. Um Ihnen schneller helfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (über die Kontaktseite) mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Änderungswünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Erwägen Sie Änderungen wie: Änderung der Lieferadresse, Hinzufügen/Entfernen eines Artikels oder Ändern der Mengen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Falls Sie ein Konto besitzen, können Sie Ihre Rechnungen auch unter „Mein Konto“ einsehen.

Bei Sendungen, die Export- oder Zolldokumente erfordern, stellen wir die vom Zoll benötigten Dokumente (sofern zutreffend) zur Verfügung.

B2B (ausgenommen/übertragen): Dies ist in einigen Fällen möglich, am einfachsten besprechen wir dies jedoch mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns, und wir besprechen Ihre Möglichkeiten.

B2C außerhalb der EU (steuerfrei / Mehrwertsteuerrückerstattung): In einigen Fällen haben Sie als Verbraucher Anspruch auf Mehrwertsteuerrückerstattung, wenn Sie Waren mitnehmen und ausführen.

Wir arbeiten hierfür mit vatfree.com zusammen.

In der Praxis zahlen Sie zuerst (einschließlich Mehrwertsteuer) und die Rückerstattung erfolgt anschließend über das Tax-Free-Verfahren (z. B. am Flughafen), abhängig von den geltenden Bedingungen und Regeln.

An der Kasse werden die Versandkosten anhand Ihrer Adresse berechnet.

Wir bemühen uns, unsere Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten. Sollten unsere Versanddienstleister ihre Preise erhöhen, müssen wir unsere Versandkosten gegebenenfalls anpassen.

Bestellungen über 450 € (ohne Versandkosten) werden innerhalb der Niederlande , Belgiens und Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

Wir versenden in zahlreiche Länder innerhalb Europas (und möglicherweise auch darüber hinaus). Die Verfügbarkeit und die Versandkosten für Ihr Land werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden normalerweise noch am selben oder am nächsten Werktag versandt (sofern alle Artikel auf Lager sind).

Wir bestellen Produkte mit einer Lieferzeit von 3-4 Tagen beim Lieferanten; daher dauert es bei diesen etwas länger.

An Feiertagen, bei Sonderaktionen (wie z. B. Black Friday) oder Streiks/Protesten kann es leider zu längeren Lieferzeiten kommen. Sollte die Lieferung nach Ihrer Registrierung beim Versanddienstleister länger als 72 Stunden dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

Um die Kosten niedrig zu halten, versenden wir Ihre Bestellung nach Möglichkeit in einer einzigen Sendung. Sollten ein oder mehrere Artikel (vorübergehend) nicht vorrätig sein, warten wir in der Regel, bis alle Artikel wieder verfügbar sind.

Möchten Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung früher erhalten? Nach Rücksprache ist das unter Umständen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann der Zusteller das Paket bei Ihren Nachbarn abgeben, es zu einer Abholstelle bringen oder einen neuen Zustellversuch vereinbaren.

Sie erhalten stets eine Karte oder E-Mail mit Informationen darüber, wo sich Ihr Paket befindet und wie der nächste Schritt aussieht.

Haben Sie versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wir versuchen, Ihre Bestellung zu ändern. Sollte uns dies nicht rechtzeitig gelingen, kann es einige Tage länger dauern, bis wir das Produkt erneut versenden können.

Sie möchten Ihr Produkt umtauschen? Kein Problem. Bitte kontaktieren Sie uns unter webshop@apexmoto.nl .

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts, einschließlich der Preisdifferenz zum Ersatzprodukt.

Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesandt.

Wenn Sie Elektronikartikel für Ihr Motorrad bestellt und getestet haben, verlieren Sie Ihren Anspruch auf Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel, es sei denn, es wurde etwas anderes mit einem Mitarbeiter von ApexMoto vereinbart.

Ausnahme: Rückerstattungen an belgische/französische Kunden können je nach Zahlungsmethode 1 bis 7 Werktage länger dauern.