body { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Arial, sans-serif; color: #1f2937; line-height: 1.65; max-width: 900px; margin: 0 auto; padding: 24px; } h1 { font-size: 30px; line-height: 1.2; margin: 0 0 20px; color: #111827; } h2 { font-size: 20px; line-height: 1.3; margin: 28px 0 10px; color: #111827; } p { margin: 0 0 14px; } ul { margin: 0 0 14px 22px; padding: 0; } li { margin: 0 0 8px; } .note { background: #f9fafb; border: 1px solid #e5e7eb; border-radius: 10px; padding: 14px 16px; margin: 18px 0; } .contact { background: #f9fafb; border: 1px solid #e5e7eb; border-radius: 10px; padding: 14px 16px; margin-top: 18px; } strong { color: #111827; }

Verzendbeleid

1. Algemeen

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel de eerstvolgende werkdag verzonden, mits de bestelde producten op voorraad zijn.

Alle vermelde lever- en verzendtermijnen zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Levertijden

De op de website of tijdens het bestelproces vermelde levertijden gelden uitsluitend als een indicatie en zijn geen fatale termijnen in de zin van artikel 6:83 BW.

Indien een levering vertraging oploopt, zullen wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Indien levering structureel uitblijft, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Producten met een verwachte levertijd van circa drie (3) werkdagen worden doorgaans bij een externe leverancier besteld en binnen deze termijn geleverd, behoudens vertragingen bij leveranciers, vervoerders, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze invloed.

3. Gedeeltelijke leveringen

Indien een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, behouden wij ons het recht voor om de bestelling in gedeelten te leveren. Deelleveringen geven de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, mits deze deelleveringen redelijk zijn.

4. Verzendkosten en acties

Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.

Tijdelijke promoties, waaronder gratis verzending, zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om verzendtarieven te wijzigen indien vervoerders hun tarieven aanpassen.

5. Levering en risico-overgang

Levering vindt plaats via door ons geselecteerde vervoerders, waaronder, maar niet uitsluitend: DHL, DHL Express, DPD, GLS, UPS en PostNL.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment van feitelijke levering aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde, overeenkomstig artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek.

Indien de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door ons is aangeboden, gaat het risico over op het moment van overdracht aan die vervoerder.

6. Niet-ontvangen zendingen

Indien de track & trace-gegevens aangeven dat een zending is afgeleverd, maar de consument deze niet heeft ontvangen, dient dit binnen vijf (5) kalenderdagen na de gemelde leverdatum te worden gemeld via e-mail, het klantportaal of WhatsApp.

Na ontvangst van de melding starten wij een onderzoek op bij de betreffende vervoerder. De vervoerder kan verlangen dat de consument een schriftelijke verklaring invult en ondertekent. Deze verklaring wordt door ons verstrekt en dient volledig ingevuld te worden geretourneerd voordat het onderzoek verder kan worden behandeld.

Het niet tijdig melden kan de mogelijkheden tot onderzoek en verhaal bij de vervoerder beperken. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

7. Medewerkingsplicht consument

De consument dient alle redelijke medewerking te verlenen aan een onderzoek naar een vermiste of onjuist afgeleverde zending. Hieronder valt onder meer:

• het controleren van de directe omgeving van het afleveradres;
• het navragen bij buren, huisgenoten of andere aanwezigen;
• het raadplegen van eventuele camerabeelden, indien beschikbaar.

Het niet of onvoldoende verlenen van deze medewerking kan van invloed zijn op de duur en afhandeling van het onderzoek.

8. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe worden gehinderd door overmacht in de zin van artikel 6:75 BW.

Onder overmacht wordt mede verstaan, maar niet uitsluitend: stakingen, logistieke verstoringen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen en drukte bij vervoerders, waaronder tijdens piekperiodes zoals Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, Sinterklaas en Kerstmis.

9. Vertraging na verzending

Indien een zending na overdracht aan de vervoerder langer dan 48 uur geen statusupdate heeft of ongebruikelijk vertraagd is, verzoeken wij de consument contact met ons op te nemen via info@apexmoto.nl.