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Politica di spedizione

1. Generalità

Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle ore 15:00 vengono di norma spediti il giorno lavorativo successivo, a condizione che i prodotti ordinati siano disponibili in magazzino.

Tutti i tempi di consegna e spedizione indicati sono puramente indicativi. Da essi non può derivare alcun diritto, salvo diverso accordo esplicito.

2. Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati sul sito web o durante il processo di ordinazione valgono esclusivamente come indicazione e non costituiscono termini perentori ai sensi dell'articolo 6:83 del Codice Civile olandese (BW).

Qualora una consegna subisca un ritardo, informeremo il cliente il prima possibile. Qualora la consegna continui a non avvenire in modo strutturale, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

I prodotti con un tempo di consegna previsto di circa tre (3) giorni lavorativi vengono di norma ordinati presso un fornitore esterno e consegnati entro tale termine, salvo ritardi presso fornitori o corrieri, giorni festivi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

3. Consegne parziali

Qualora un ordine sia composto da più articoli, ci riserviamo il diritto di consegnare l'ordine in più parti. Le consegne parziali non danno al consumatore alcun diritto al risarcimento del danno o alla risoluzione del contratto, a condizione che tali consegne parziali siano ragionevoli.

4. Costi di spedizione e promozioni

Eventuali costi di spedizione vengono chiaramente indicati durante il processo di pagamento.

Le promozioni temporanee, inclusa la spedizione gratuita, sono valide esclusivamente durante il periodo promozionale indicato e alle condizioni ivi specificate.

Ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe di spedizione qualora i corrieri adeguino le proprie tariffe.

5. Consegna e passaggio del rischio

La consegna avviene tramite corrieri da noi selezionati, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: DHL, DHL Express, DPD, GLS, UPS e PostNL.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento della consegna effettiva al consumatore o a un terzo da questi designato, conformemente all'articolo 7:11 del Codice Civile olandese.

Qualora il consumatore stesso designi un corriere non offerto da noi, il rischio passa nel momento della consegna a tale corriere.

6. Spedizioni non ricevute

Qualora i dati di tracciamento indichino che una spedizione è stata consegnata, ma il consumatore non l'abbia ricevuta, ciò deve essere segnalato entro cinque (5) giorni di calendario dalla data di consegna indicata, tramite e-mail, il portale clienti o WhatsApp.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, avviamo un'indagine presso il corriere interessato. Il corriere può richiedere che il consumatore compili e firmi una dichiarazione scritta. Tale dichiarazione viene fornita da noi e deve essere restituita debitamente compilata prima che l'indagine possa proseguire.

La mancata segnalazione tempestiva può limitare le possibilità di indagine e di rivalsa nei confronti del corriere. Ciò lascia impregiudicati i diritti di legge del consumatore.

7. Obbligo di collaborazione del consumatore

Il consumatore è tenuto a prestare ogni ragionevole collaborazione a un'indagine su una spedizione smarrita o consegnata in modo errato. Ciò include, tra l'altro:

• il controllo delle immediate vicinanze dell'indirizzo di consegna;
• la richiesta di informazioni a vicini, conviventi o altre persone presenti;
• la consultazione di eventuali immagini delle telecamere, se disponibili.

La mancata o insufficiente collaborazione può incidere sulla durata e sull'esito dell'indagine.

8. Forza maggiore

Non siamo tenuti ad adempiere ad alcun obbligo qualora ne siamo impediti per forza maggiore ai sensi dell'articolo 6:75 del Codice Civile olandese (BW).

Per forza maggiore si intende, tra l'altro, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, interruzioni logistiche, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, provvedimenti governativi e congestioni presso i corrieri, anche durante periodi di picco come Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, San Nicola e Natale.

9. Ritardo dopo la spedizione

Qualora una spedizione, dopo la consegna al corriere, non presenti alcun aggiornamento di stato per oltre 48 ore o risulti insolitamente in ritardo, invitiamo il consumatore a contattarci tramite info@apexmoto.nl.