High-end motor electronica en accessoires.

Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali ApexMoto 50776770

Articoli:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Gestione dei reclami

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

 

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da renderle consultabili in futuro e da consentire la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando intende esercitare il proprio diritto di recesso. 
  8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto nell'ambito del quale, nel quadro di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa viene fatto uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente riuniti nello stesso luogo.
  11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: J. Jager (titolare di Jager Consultancy, nome commerciale ApexMoto)
Indirizzo della sede: Biezenoever 2, 2371JM Roelofarendsveen

Indirizzo e-mail: info@apexmoto.nl

Numero KvK: 50776770

Numero di partita IVA: NL001584969B75

Articolo 3 – Applicabilità 

  1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, gli saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
  3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa memorizzarlo agevolmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove sia possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste gli saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
  4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano, in qualsiasi momento, nulle in tutto o in parte oppure vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono per il resto validi e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.
  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
  7. Eventuali ambiguità circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

  1. Qualora un'offerta abbia una validità limitata nel tempo o sia soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta hanno carattere indicativo e non possono dare luogo a risarcimento del danno o risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. 
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
  • il prezzo comprensivo delle imposte;
  • gli eventuali costi di spedizione;
  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
  • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi d'uso della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto, una volta concluso, venga archiviato e, in caso affermativo, in che modo il consumatore possa consultarlo;
  • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
  • le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta cui l'imprenditore aderisce e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
  • Facoltativo: misure, colori e tipi di materiali disponibili.

 

 Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.
  2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché tale ricezione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Qualora il contratto si concluda per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a tutela della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti per via elettronica, l'imprenditore osserverà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può, entro i limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, egli ha il diritto di rifiutare, con motivazione, un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, in forma scritta o in modo tale che possa essere memorizzata dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
  1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
  3. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
  4. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
  5. i requisiti per il recesso dal contratto qualora quest'ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
  1. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.
  2. Ogni contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei relativi prodotti.  

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

  1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da questi preventivamente designato e comunicato all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se intende conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. Qualora il consumatore intenda esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve avvenire mediante il modulo tipo. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati rispediti in tempo utile, ad esempio mediante una prova di spedizione. 
  4. Qualora il cliente, allo scadere dei termini di cui ai commi 2 e 3, non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso, ovvero non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera definitivo. 

In caso di prestazione di servizi:

  1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di almeno 14 giorni, decorrenti dal giorno della conclusione del contratto.
  2. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso 

  1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.
  2. Qualora il consumatore abbia versato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online oppure che possa essere fornita prova conclusiva dell'avvenuta restituzione completa. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge relative al diritto di recesso, informazioni che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida soltanto se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i prodotti: 
  1. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
  2. di natura chiaramente personale;
  3. che per loro natura non possono essere restituiti;
  4. soggetti a rapido deterioramento o invecchiamento;
  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  6. quotidiani e riviste sciolti;
  7. registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rimosso il sigillo.
  8. prodotti per l'igiene di cui il consumatore abbia rimosso il sigillo.
  1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi:
  1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o in un periodo determinato;
  2. la cui esecuzione sia iniziata, con l'espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
  3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta. 
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore li ha previsti e: 
  1. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
  2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  2. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non viene assunta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato. 

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o di utilizzabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.
  4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non si applica qualora:
  6. Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, oppure li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
  7. I prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale, siano stati altrimenti trattati con negligenza, o siano stati trattati in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
  8. Il difetto sia, in tutto o in parte, conseguenza di norme che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati. 
  9. Il difetto sia, in tutto o in parte, conseguenza di norme che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
  10. Montaggio di componenti da parte dell'acquirente stesso:
    • Il montaggio dei prodotti avviene interamente a rischio dell'acquirente; eventuali danni al prodotto o ad altre parti che ne derivino non sono a carico del venditore o del produttore. L'acquirente è personalmente responsabile di un montaggio corretto, secondo il proprio giudizio, al fine di prevenire danni al componente o alla motocicletta.
    • I danni alla motocicletta derivanti da componenti elettronici non sono a carico del venditore o del produttore, qualora il collegamento sia stato effettuato dall'acquirente stesso o da terzi.
    • I componenti elettronici che sono stati collegati non sono più coperti da garanzia, a meno che il collegamento sia stato effettuato dal venditore stesso, salvo che risulti che il problema sia dovuto a un difetto del prodotto stesso.
    • L'acquirente non può invocare la garanzia al di là del prodotto da lui acquistato. Ogni altra pretesa è esclusa qualora i componenti vengano montati o collegati dall'acquirente stesso o da terzi diversi dal venditore.

 Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore osserverà la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
  2. Quale luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
  3. Tenuto conto di quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità possibile e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo, o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento del danno. 
  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore alcun diritto al risarcimento del danno.
  5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo versato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, con effetto dalla fine della durata determinata, da un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può, in relazione ai contratti di cui ai commi precedenti:
  • recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o periodo determinato;
  • recedere quantomeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
  • recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.


Rinnovo

  1. Un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, giornali e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi, qualora il consumatore possa recedere da tale contratto rinnovato, alla fine del rinnovo, con un termine di preavviso massimo di un mese.
  3. Un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, e con un termine di preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali.
  4. Un contratto di durata limitata, finalizzato alla consegna regolare, a scopo introduttivo, di quotidiani, giornali e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo), non viene tacitamente prorogato e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.


Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità ostino al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo i limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Gestione dei reclami

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
  3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più esauriente.
  4. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi anzitutto all'imprenditore. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
  7. Qualora un reclamo sia ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a propria scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti. 

Articolo 15 – Controversie

  1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non è applicabile.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere messe per iscritto, ovvero in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.