Bestellingen

Een account is niet verplicht, maar wel handig: je kunt je bestellingen en facturen terugvinden en je gegevens sneller hergebruiken bij een volgende bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld. In die mail staat ook je ordernummer. Handig als je contact opneemt, dan kunnen we je sneller helpen.

In je orderbevestiging (en in “Mijn account” als je een account hebt) zie je de status van je bestelling. Veelvoorkomende statussen:

In behandeling: we hebben je order ontvangen en gaan ‘m verwerken.
Betaald: de betaling is gelukt en de order staat klaar voor verwerking.
Wordt verwerkt: we zijn je bestelling aan het verzamelen/picken en klaar aan het maken voor verzending.
Verzonden: je bestelling is overgedragen aan de vervoerder.
Geannuleerd: de bestelling is stopgezet en (waar van toepassing) wordt terugbetaald.
Voltooid: de bestelling is afgerond.

Ja, zolang je order nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op (via de contactpagina) met je ordernummer en wat je wilt aanpassen. Als de order al is verzonden, kunnen we wijzigingen/annuleringen niet meer doorvoeren.

Denk aan wijzigingen zoals: afleveradres aanpassen, een artikel toevoegen/verwijderen, of aantallen wijzigen.

Om de kosten laag te houden proberen we je bestelling zoveel mogelijk in één zending te versturen. Als één of meerdere items (tijdelijk) niet op voorraad zijn, wachten we daarom vaak tot alles compleet is.

Wil je toch (een deel) eerder ontvangen? Dat kan soms in overleg. Neem dan even contact op, dan kijken we samen naar de beste optie.

Na afronding van je bestelling ontvang je automatisch een PDF-factuur per e-mail. Als je een account hebt, kun je je facturen ook terugvinden via “Mijn account”.

Bij verzendingen waarbij export- of douanedocumenten nodig zijn, leveren we de documenten die de douane vereist (waar van toepassing).

Is er iets niet helemaal goed gegaan? Stuur ons via de contactpagina je ordernummer en (waar relevant) foto’s, dan lossen we het snel op. Veelvoorkomende situaties:

Er mist een item in de doos: stuur je ordernummer + een foto van de inhoud (liefst direct bij openen).
Je hebt het verkeerde product ontvangen: stuur je ordernummer + een foto van het ontvangen item (en bij voorkeur het verzendlabel).
Een product is beschadigd aangekomen: maak direct foto’s van de verpakking én het product en neem contact met ons op.

B2B (vrijgesteld/verlegd): dit kan in sommige gevallen, maar gaat bij ons het makkelijkst via overleg. Neem even contact met ons op, dan checken we wat er in jouw situatie mogelijk is.

B2C buiten de EU (tax-free / btw-teruggaaf): in sommige gevallen kun je als consument in aanmerking komen voor btw-teruggaaf wanneer je goederen meeneemt en uitvoert.

Wij werken hiervoor samen met vatfree.com.

In de praktijk reken je eerst af (incl. btw) en volgt de teruggaaf via de tax-free procedure (bijv. op de luchthaven), afhankelijk van de voorwaarden en regels die gelden.