Support en veelgestelde vragen

Een account is niet verplicht, maar wel handig: je kunt je bestellingen en facturen terugvinden en je gegevens sneller hergebruiken bij een volgende bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld. In die mail staat ook je ordernummer. Handig als je contact opneemt, dan kunnen we je sneller helpen.

Ja, zolang je order nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op (via de contactpagina) met je ordernummer en wat je wilt aanpassen. Als de order al is verzonden, kunnen we wijzigingen/annuleringen niet meer doorvoeren.

Denk aan wijzigingen zoals: afleveradres aanpassen, een artikel toevoegen/verwijderen, of aantallen wijzigen.

Na afronding van je bestelling ontvang je automatisch een PDF-factuur per e-mail. Als je een account hebt, kun je je facturen ook terugvinden via “Mijn account”.

Bij verzendingen waarbij export- of douanedocumenten nodig zijn, leveren we de documenten die de douane vereist (waar van toepassing).

B2B (vrijgesteld/verlegd): dit kan in sommige gevallen, maar gaat bij ons het makkelijkst via overleg. Neem even contact met ons op, dan checken we wat er in jouw situatie mogelijk is.

B2C buiten de EU (tax-free / btw-teruggaaf): in sommige gevallen kun je als consument in aanmerking komen voor btw-teruggaaf wanneer je goederen meeneemt en uitvoert.

Wij werken hiervoor samen met vatfree.com.

In de praktijk reken je eerst af (incl. btw) en volgt de teruggaaf via de tax-free procedure (bijv. op de luchthaven), afhankelijk van de voorwaarden en regels die gelden.

In de checkout worden de verzendkosten berekend op basis van je adres.

Wij proberen onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Als onze vervoerders hun tarieven verhogen, kan het zijn dat wij onze verzendkosten moeten aanpassen.

Bestellingen boven de €450 (exclusief de kosten van versturen) verzenden wij gratis binnen Nederland, België en Duitsland.

We verzenden naar meerdere landen binnen (en eventueel buiten) Europa. Tijdens het afrekenen zie je meteen of jouw land beschikbaar is en wat de verzendkosten zijn.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, verzenden we normaal gesproken dezelfde of de eerstvolgende werkdag (indien alles op voorraad is).

Producten met een levertijd van 3–4 dagen bestellen wij bij de leverancier; deze duren daardoor iets langer.

Tijdens feestdagen, acties (zoals Black Friday) of bij stakingen/protesten kan de bezorgtijd helaas oplopen. Duurt de levering na aanmelding bij de vervoerder langer dan 72 uur? Neem dan contact met ons op.

Om de kosten laag te houden proberen we je bestelling zoveel mogelijk in één zending te versturen. Als één of meerdere items (tijdelijk) niet op voorraad zijn, wachten we daarom vaak tot alles compleet is.

Wil je toch (een deel) eerder ontvangen? Dat kan soms in overleg. Neem dan even contact op, dan kijken we samen naar de beste optie.

Ben je niet thuis, dan kan de bezorger het pakket bij de buren afleveren, het naar een afhaalpunt brengen of een nieuwe bezorgpoging inplannen.

Je krijgt altijd een kaartje of e-mail met informatie waar je pakket is en wat de volgende stap is.

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij proberen de bestelling voor u te wijzigen. Lukt dit niet op tijd dan kan het zijn dat er enkele dagen extra overheen gaan voordat wij het product opnieuw kunnen versturen.

Wilt u uw product ruilen? Dat is geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met webshop@apexmoto.nl.

Wel draagt u zelf de kosten voor het terugzenden van het product incl. het verschil in prijs van het vervangende product.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen, na ontvangst van uw retour, terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Heeft u electronica besteld en geprobeerd op uw motor dan vervalt het recht op vergoeding van het teruggestuurde artikel, tenzij anders overeengekomen met iemand van ApexMoto.

Uitzondering; terugboekingen naar Belgische/ Franse klanten kunnen langer onderweg zijn 1 a 7 werkdagen langer afhankelijk van de betaalmethode.